La pandemia de COVID-19 en curso ha cambiado la forma en que las empresas realizan negocios. Hemos visto que más y más productos y servicios se mueven en línea, y muchas empresas siguen teniendo empleados que trabajan de forma remota o en un entorno híbrido. Medio año de respuestas variadas de los clientes a COVID-19 nos ha brindado algunas ideas sobre las tendencias de marketing que están funcionando y qué esperar en 2021. ¿Cuáles son las tendencias clave de marketing digital para 2021 que su empresa debe considerar para participar y retener? clientes actuales y generar más tráfico, clientes potenciales e ingresos? Hemos identificado ocho tendencias de marketing digital para 2021 que sugieren dónde los gerentes expertos deberían invertir su tiempo y recursos el próximo año. Si no sabe por dónde empezar, comience aquí, porque esta es la mejor inversión para su inversión en marketing.
8 tendencias clave de marketing digital para 2021
Redes sociales para interactuar y retener
Las organizaciones deben estar preparadas para dedicar más recursos al marketing de redes sociales en 2021. Por ejemplo los presupuestos de redes sociales representaron casi una cuarta parte del presupuesto total de marketing en EE. UU. Durante el segundo trimestre de 2020, en comparación con el 13% de este invierno. Durante la pandemia de COVID-19, los especialistas en marketing priorizan cada vez más la retención de clientes. Esto continuará hasta bien entrado el 2021. La pandemia ha aumentado drásticamente la cantidad de tiempo que las personas pasan en línea, lo que incluye cómo investigan productos, marcas y organizaciones.
Esto crea nuevas oportunidades para que los especialistas en marketing aumenten su alcance con nuevas audiencias y vuelvan a interactuar con clientes antiguos. Por solo unos pocos cientos de dólares al mes, un buen comercializador de redes sociales puede desarrollar un plan de contenido, realizar publicaciones periódicas, monitorear e impulsar las respuestas de los clientes y atraer nuevos negocios. Si ha estado posponiendo la adición de redes sociales a su mezcla de marketing, ahora es el momento.
Mejorar la comunicación de los productos y servicios disponibles
Según McKinsey , la disponibilidad de productos y servicios es la razón número uno por la que los clientes están cambiando su lealtad a la marca en este momento. Para los especialistas en marketing, esto significa varias cosas. La táctica más obvia (aunque la más difícil) es aumentar los días de inventario disponible de productos o la disponibilidad de franjas horarias para los servicios. Con más personas trabajando desde casa y muchos niños aprendiendo de forma remota, algunos médicos y consultorios con los que trabajamos han reconsiderado la dotación de personal hacia más espacios diurnos y menos horas nocturnas y durante los fines de semana.
Si ajustar los niveles de existencias o las horas de servicio es un desafío (o peor), la comunicación oportuna se vuelve primordial. Sea claro sobre lo que puede y no puede hacer y establezca expectativas razonables. Para artículos de gran volumen, considere colocar un banner en su cita para indicar cuándo estará disponible el producto. Si no está recopilando correos electrónicos de los clientes, ahora es el momento perfecto para crear una lista de suscriptores para que pueda ser proactivo notificando a los clientes sobre la disponibilidad.
Listas verificadas de Google y SEO local
Si es dueño de un negocio, una de las cosas más importantes que puede hacer es asegurarse de que sus listados locales estén verificados y actualizados en varias plataformas de búsqueda. Esto se debe a que para las empresas B2C que atraen clientes principalmente a nivel local (piense en la oficina del dentista o en un concesionario de automóviles), su lista de Google My Business proporciona información valiosa sobre sus horarios, servicios y su ubicación geográfica. Es uno de los factores clave en la búsqueda y los dueños de negocios a menudo se sorprenden al saber cuántos directorios hay.
Tener un área de servicio definida geográficamente dentro de sus listados locales realmente ayuda a que su negocio aparezca en las búsquedas «cerca de mí». Eso es porque muchos motores de búsqueda (especialmente Google) priorizan la relevancia en sus algoritmos de búsqueda. Mantener sus listados actualizados también permite a sus clientes conocer cualquier cambio en sus horarios, promociones, blogs o cualquier otra información que le gustaría transmitir rápidamente.
Ofertas automatizadas en Google Ads
Los especialistas en marketing de Google Ads modifican y ajustan constantemente las campañas, las palabras clave y las ofertas para aprovechar al máximo su inversión publicitaria. El problema es que todos los ajustes tienen un costo: más horas y tarifas de administración más altas. Ingrese a las ofertas automáticas, que le permiten a Google automatizar movimientos anteriores para ajustar su oferta en tiempo real.
Ahora, las ofertas automáticas no son nuevas, ya que hicieron su debut en 2016. Pero las mejoras continuas, especialmente en el último año, significan que se producirán en 2021. Nuestra mayor dependencia de las tácticas de ofertas automáticas significa que podemos dedicar nuestro tiempo a optimizar otros aspectos del rendimiento de PPC, que en última instancia ofrece un mejor resultado a un menor costo para nuestros clientes.
El poder de la búsqueda por voz
Actualmente, la búsqueda por voz no forma parte del algoritmo de Google, sin embargo, sigue dictando los resultados de búsqueda actuales. Las consultas de búsqueda por voz a menudo producen resultados diferentes que si el usuario hubiera escrito una búsqueda basada en texto. En cuanto al SEO, es una buena idea que las empresas estén alerta con los componentes de búsqueda por voz para sus consumidores que se están adaptando y cambiando a ese medio.
Según los expertos en búsqueda por voz , el contenido debe estar optimizado para voz. Debe ser más directo y conversacional para que se sincronice con las consultas de búsqueda. Esto ayudará a impulsar el tráfico manteniéndose relevante y más visible para los consumidores. ¿Eres nuevo en la búsqueda por voz? No se preocupe, lo tenemos cubierto. Consulte nuestra explicación más detallada de El poder de la búsqueda por voz.
Retención mejorada a través de la segmentación
Debido a que se necesita menos dinero para mantener a sus clientes existentes, los expertos en marketing siempre recomiendan esforzarse más en las etapas media y última del viaje del comprador. Los clientes satisfechos tienden a decírselo a sus amigos y proporcionar referencias para ayudar a aumentar los ingresos. También es más probable que le den su opinión directa y honesta sobre problemas para mejorar su marca.
Asegúrese de mantenerlos informados sobre los cambios o procesos de su organización que afectarían su relación a través del marketing por correo electrónico o interactúe con ellos en las redes sociales. Al recopilar datos y segmentar a sus clientes, tiene la oportunidad de ahorrar costos mientras entrega sus productos y servicios. También puede orientarlos de una manera más rentable, lo que le permite estirar aún más sus dólares de marketing.
Contenido interactivo
Agregar elementos interactivos a su sitio web o redes sociales es una excelente manera de brindar valor a los visitantes, hacer que se involucren con su marca y aprender más sobre ellos. Suponga que es un agente inmobiliario y agrega una calculadora de hipotecas a su sitio web. Ofrece valor a sus visitantes y, al mismo tiempo, aprende más sobre ellos en función de los datos que ingresa en su calculadora.
Otros ejemplos de marketing interactivo incluyen evaluaciones, cuestionarios, juegos, encuestas, videos interactivos, encuestas y concursos. Los concursos son una excelente manera de aumentar exponencialmente su alcance y visibilidad, rápidamente. La forma más rápida de hacer que su marca esté frente a muchos nuevos prospectos, de manera económica, es hacer que sus clientes actuales compartan una publicación de Facebook de un concurso. Muchos de nuestros clientes dan un paso más y lo convierten en un concurso de referencias, prometiendo una recompensa atractiva al cliente que ayuda a generar la mayor cantidad de nuevos negocios.
Compromiso de los empleados
Los profesionales de recursos humanos reconocieron desde el principio que la pandemia de COVID-19 afectaría a los empleados y la productividad. Para muchos, esta fue la primera vez que trabajaron de forma remota y la experiencia pudo haber sido tanto existente como liberadora. Pero a estas alturas, la emoción ha desaparecido para muchos. Agregue las distracciones de los niños y el estrés de lidiar con el mundo que los rodea, y no es de extrañar que la moral de los empleados esté sufriendo y la productividad junto con ella.
Es fundamental mantener a los empleados conectados, ya que los empleados motivados se comunicarán mejor entre sí y garantizarán mejores resultados para los clientes. Como gerente o propietario de un negocio, es su responsabilidad asegurarse de que su equipo de marketing comprenda que, aunque no estén juntos en la oficina, todavía están trabajando juntos hacia el mismo objetivo común. Divida las metas en partes considerables y establezca metas claras. Luego, asegúrese de configurar múltiples canales de comunicación y esté preparado para compartir los éxitos con todo el equipo en cada canal.
¿A donde vas desde aquí?
Si bien estas tendencias de marketing digital para 2021 no representan una lista completa, existe un gran lugar para comenzar a planificar su estrategia de marketing. Tomados en conjunto, la mayoría de los CMO podrían mejorar sus posibilidades con solo transferir más recursos a las redes sociales y la búsqueda local, agregar contenido más personalizado e interactivo y mejorar la participación de sus equipos de marketing. Estas ocho tendencias clave pueden ayudarlo a aumentar el tráfico de su sitio, generar más clientes potenciales y aumentar las ventas, todo mientras conserva la base de clientes que tanto le costó ganar. También son fundamentales para ayudarlo a comprender las tendencias de marketing digital para 2021 y cómo afectarán el panorama competitivo más amplio. ¿Quiere un enfoque más detallado y personalizado para impulsar su negocio en 2021? ¡Póngase en contacto con uno de nuestros consultores de marketing digital hoy mismo!
Por Michael Sanders
